Εξυπηρέτηση πελατών

Πριν από ένα μήνα πήρα τηλέφωνο σε γνωστή εταιρεία αυτοκινήτων για να πάρω το νέο μου αυτοκινητάκι για service. Μου έκλεισαν ραντεβού μετά από ένα μήνα. Τέλοσπαντων λέω, ας το πάρω εκεί για πρώτη του φορά και μετά θα το πάρω στον μηχανικό μου που παίρνουμε χρόνια τώρα όλα μας τα αυτοκίνητα και μια χαρά ευχαριστημένοι είμαστε. Υπόψιν ότι εγώ ποτέ, μα ποτέ δεν έχω παραπονεθεί για οποιεσδήποτε υπηρεσίες είχα από οπουδήποτε. Άσχετο αν πολλές φορές την έχω πάθει όπως όλοι.

Πάω λοιπόν τη Δευτέρα την νύχτα και παίρνω το αμαξάκι μου στα υποστατικά της εν λόγω εταιρείας που βρίσκεται λίγο έξω από την Λευκωσία. Το παρκάρω, δίνω το κλειδί στον φύλακα και συμπληρώνω και την απαραίτητη χαρτούρα. Μέσα στην χαρτούρα, υπήρχε και ένα κομματάκι που έλεγε "Αν χρειαστεί να γίνει οποιαδήποτε αλλαγή έξτρα από το σέρβις, θα επικοινωνήσουμε ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΩΣ μαζί σας για να σας ενημερώσουμε τόσο για την αλλαγή όσο και για το κόστος". Το πρόσεξα ιδιαίτερα και μπορώ να πω ότι μου άρεσε κιόλας. Έβαλα την πλατιά μου κι έφυγα νιώθοντας πολύ ξεχωριστή (τρομάρα μου!)

Την επόμενη μέρα πρωί πρωί με παίρνει ένας περιχαρής κύριος να με ενημερώσει ότι το αυτοκινητάκι μου μπήκε στο συνεργείο και είναι έτοιμοι να το περιποιηθούν. Μου επαναλαμβάνει την παραπάνω....ρήτρα που υπέγραψα κι εγώ, πιο περιχαρής, του λέω να μου φροντίσουν το μωρό μου και να έχει και μια καλή μέρα. Συνέχισα να νιώθω ξεχωριστή για την μέχρι τώρα επικοινωνία μου με την υψηλών προδιαγραφών εταιρεία. (Άσχετο αν εγώ πήρα το αυτοκίνητο αυτό επειδή μου άρεσε η ΦΑΤΣΑ του και όχι το όνομα του!)

Φτάνει το μεσημεράκι και πάνω που ετοιμαζόμουν να σχολάσω με παίρνει ο προαναφερθής κύριος που μου μιλούσε με το "σεις και με το σας" ,  στον πληθυντικό και με το κυρία. Κι επειδή εγώ, η ηλίθια, προτιμώ να νιώθει ο συνομιλητής μου άνετα μαζί μου και όχι ότι είναι υπάλληλος μου, του μίλησα χαρωπά και του έκανα και αστείο. Μέχρι που μου είπε το ποσό που έπρεπε να πληρώσω. Ούτε λίγο, ούτε πολύ μου πήραν τον κ.....άντε, να μην το πω!! 400 ευρωπουλάκια (κατακρίβειαν 395 αλλά μου φαίνεται κοροϊδία σαν τις εκπτώσεις των 99.99 ευρώ). Εκεί μου κόπηκε λίγο το γέλιο και ρώτησα λίγες παραπάνω λεπτομέρειες. Μου είπαν ότι έκαναν 3-4 έξτρα πραγματάκια αλλά εγώ επειδή δεν καταλαβαίνω από μηχανικά πράγματα, είπα να τα δω όταν πάω εκεί.

Πάω λοιπόν εκεί, χρυσοπληρώνω, παίρνω το μωρό και το τιμολόγιο και βουρ για τηλέφωνο σε ένα γνωστό μου που δουλεύει στην εν λόγω εταιρεία σε άλλη επαρχία. Μου εξηγεί λοιπόν ότι τα έξτρα πράγματα (κάπου στα 50 ευρώ) δεν δικαιούνταν να μου τα χρεώσουν χώρις πρώτα να με ρωτήσουν για αυτά τα έξτρα που θα έκαναν. Α, υπόψιν ότι υπήρχαν και περίπου 140 ευρώ εργατικά. Και μου έφαγε τα αφτιά να πάρω τηλέφωνο αύριο και να παραπονεθώ και ότι δεν είναι θέμα τα 50 ευρώ αλλά είναι θέμα αρχής και δεν μπορούν να κοροϊδεύουν τον πελάτη και γιατί με βάζουν να υπογράψω και τα χαρτιά κτλ κτλ.

Παίρνω λοιπόν εγώ σήμερα τηλέφωνο και μιλώ με έναν "υπεύθυνο" και του λέω το ανωτέρω παραμύθι με ΠΑΣΑΝ ευγένια και με τρόπο "συγγνώμη που σας ενοχλώ". Καλά, μου λέει ο ευγενέστατος κύριος, θα το διερευνήσουμε και θα σας πάρουμε. Με ξαναπαίρνει, έχοντας το τιμολόγιο αυτή τη φορά μπροστά του, μου το αναλύει, του τα ξαναλέω δεύτερη φορά και μου ξαναλέει ότι θα με πάρει κάποιος από το συνεργείο. Μέχρι τώρα έχω σπαταλήσει ήδη μισή ώρα στο τηλεφώνο. Το μεσημέρι με παίρνει κάποιος άλλος κύριος και αναγκάζομαι για τρίτη φορά να τα πω. Εξακολουθώ να διατηρώ την έμφυτη ευγένια μου και να του εξηγώ ότι δεν είναι θέμα τα 50 ευρώ (αν και γιατί να μην είναι θέμα τα 50 ευρώ, τόσα λεφτά τους έχω δώσει!) και είναι απλώς θέμα αρχής για την εξυπηρέτηση και ότι από την στιγμή που με βάζετε και σας υπογράφω και συμπληρώνω την χαρτούρα σας, γιατί δεν τα τηρείτε κτλ κτλ για να πάρω την απάντηση  "και τώρα δηλαδή τι θέλετε από εμάς;" και να μένω κόκκαλο. Τι να θέλω άνθρωπε μου, το σώμα σου ή μια πίτα σουβλάκια?? Κι επειδή άκρη δεν έβγαζα και ήμουν και στη δουλειά ακόμα και είχα κλείσει περισσότερο από μίση ώρα στο τηλέφωνο να τον ρωτώ και να με ρωτά τα ίδια και τα ίδια.....του το κλείνω με τρόπο.

Περνά ένα δεκάλεπτο και με ξαναπαίρνει κάποιος άλλος από την εταιρεία! Νόμισα ότι θα εκραγώ. Δεν απάντησα γιατί δεν μπορούσα να με ρωτήσουν ξανά την ιστορία. Πέρασε άλλο ένα δεκάλεπτο και αποφασίζω να πάρω τον πρώτο που μίλησα το πρωί που ήταν ο υπεύθυνος τμήματος. Εξακολουθώ να είμαι ευγενική και να του λέω ότι δεν παίρνω για να καταγγείλω τον υπάλληλο του απλά δεν καταλαβαίνω τι θέλει να του απαντήσω στην ερώτηση τι θέλω από εσάς (έπρεπε να πω τα λεφτά μου πίσω, μια έκπτωση ή νέο αυτοκίνητο ή έναν μαύρο να μου κάμνει αέρα το καλοκαίρι---τώρα που είναι χειμώνας θα βρούμε τι άλλο θα μου κάνει) και ότι θα έπρεπε να υπάρχει κάποια πολιτική από την εταιρεία σε τέτοιες περιπτώσεις και πώς θα κρατήσετε τον πελάτη σας...Και ότι θέλω να κλείσει το θέμα εδώ! (δεν θέλω τίποτε άλλο από την ζωή μου, μόνο μην με ξαναπάρετε τηλέφωνο!)

Κι επειδή κουράστηκα μέχρι να τα γράψω όλα αυτά, να σας πω ότι αυτό που έγινε στο τέλος ήταν να καταλήξουμε να με γλείφει ο τύπος και να μου λέει ότι χαίρεται πολύ που του διαβίβασα το παράπονο μου και ότι αυτό είναι που τους κάνει καλύτερους και είναι μια καλή ευκαιρία να γνωρίζονται με τους πελάτες....και μόνο ότι του έφτιαξα την μέρα δεν μου είπε! Α, μου είπε ότι την επόμενη φορά που θα πάω στο συνεργείο, να πάω να με γνωρίσει προσωπικά και θα με "κανονίσει". Τώρα τι εννοούσε....ούτε ξέρω, ούτε θα μάθω γιατί they can kiss me goodbye!!

Υ.Γ. Αν κανείς από εσάς που με διαβάσει σήμερα είναι κάποιος από τους 3-4 κυρίους που μίλησα σήμερα και χτες....λυπάμαι πολύ που δεν θα με ξαναδείτε!